Podrobno poročilo o klicih CSQ za zastopnika

Podrobno poročilo o klicih CSQ za zastopnika prikaže podatke o CSQ, na katerega je bil preusmerjen klic, in zastopniku, ki je obravnaval klic.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Skupno število klicev po klicani številki	Prikaže število klicev na klicano številko.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
ID vozlišča – ID seje – št. zaporedja	ID vozlišča je edinstveni številski ID, ki se začne z 1 in ga sistem dodeli vsakemu strežniku sistema Unified CCX v gruči. ID seje je edinstveni ID seje, ki ga sistem dodeli klicu. Številka zaporedja v seji je številka, ki jo sistem dodeli vsaki etapi. Številka zaporedja v seji se z vsako etapo klica poveča za 1. Te vrednosti skupaj edinstveno določajo klic ACD, ki ga obdela sistem.
Ura začetka klica	Datum in ura začetka klica.
Ura konca klica	Datum in ura, ko je bil klic prekinjen, prenesen ali preusmerjen.
Dispozicija stika	Dispozicija klica 1 — opuščeno 2 — obravnavano 4 — preklicano 5 do 98 — zavrnjeno 99 — očiščeno
DN povzročitelja (kličoča številka)	Telefonska številka povzročitelja 1= zastopnik. Klic od zastopnika. Prikaže interno številko zastopnika v sistemu Unified CCX. 2 = naprava. Klic, ki ga je sprožil simulirani klicatelj (uporabljen za preskušanje) iz telefona zastopnika, v katerem zastopnik trenutno ni prijavljen. Prikaže številko vrat CTI (Computer Telephony Interface). 3 = neznan. Klic od zunanjega klicatelja prek prehoda ali iz nespremljane naprave. Prikaže telefonsko številko klicatelja.
Ciljni DN	Ciljna telefonska številka. 1 = zastopnik. Klic, ki je dodeljen zastopniku. Prikaže interno številko zastopnika v sistemu Unified CCX ali zunaj njega. 2 = naprava. Klic, dodeljen točki poti. Prikaže številko vrat CTI. 3 = neznan. Klic, ki je dodeljen zunanjemu cilju prek prehoda ali nespremljani napravi. Prikaže klicano telefonsko številko.
Klicana številka	Številka, ki jo je prvotno poklical klicatelj. Če je klic prenos, je prikazana številka, na katero je prenesen klic.
Ime aplikacije	Aplikacija Unified CCX ali Unified IP IVR, povezana s točko poti
Imena CSQ	CSQ, na katerega je preusmerjen klic
Čas čakalne vrste	Čas, ki je pretekel od takrat, ko je bil klic vnesen v CSQ, do takrat, ko se je na klic odzval zastopnik, ki pripada CSQ-ju. Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
Čas zvonjenja	Čas, ki je pretekel od takrat, ko je klic začel zvoniti, do takrat, ko se je na klic odzval zastopnik oziroma je bil klic preusmerjen na drugega zastopnika ali prekinjen. To polje je prazno, če klic ni bil preusmerjen na zastopnika. Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Trajanje pogovora	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Delovni čas	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Delo Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo ti parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Klicana številka	Prikaže podatke za navedene prvotne klicane številke.
Kličoča številka	Prikaže podatke za navedene prvotne klicane številke. Klicana številka je enaka kot DN povzročitelja.
Ime aplikacije	Prikaže podatke za navedene aplikacije.
Vrsta stika	Prikaže podatke za navedene vrste stika. 1 = dohodni. Zunanji klic, ki ga prejme Unified CCX. 2 = odhodni. Klic iz vrat Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI) razen klica, opravljenega znotraj sistema. 3 = interni. Klic, ki je prenesen ali povezan v konferenco med zastopniki, ali klic, opravljen znotraj sistema. 4 = preusmeritev. Prejšnja etapa klica, ki je klic preusmerila na to etapo. 5 = preusmeritev v. Prejšnja etapa klica, ki je klic preusmerila na to etapo. 6 = odhodni predogled. Klic iz telefona zastopnika v sistemu Unified CCX na zunanji cilj, potem, ko zastopnik sprejme predogledni klic.
Vrsta povzročitelja	Prikaže podatke za navedene vrste povzročitelja.
Vrsta cilja	Prikaže podatke za navedene vrste cilja.
Ime zastopnika	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Ime CSQ	Prikaže podatke za navedene CSQ.
Trajanje T sekund ali več	Prikaže klice s trajanjem, enakim številu sekund, ki je določeno z vrednostjo T, ali daljšim.
Trajanje T sekund ali krajše	Prikaže klice s trajanjem, enakim številu sekund, ki je določeno z vrednostjo T, ali krajšim.

Pogoji združevanja

Brez